核心價(jià)值觀(guān)我踐行｜即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)：“嵐速辦”跑出便民服務(wù)加速度構(gòu)建基層治理新范式

近日，走進(jìn)即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，功能分區(qū)清晰明確，辦事群眾有序分流，工作人員熱情周到，自助服務(wù)區(qū)設(shè)備齊全……這是段泊嵐鎮(zhèn)傾力打造“嵐速辦”便民服務(wù)品牌，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革升級(jí)的生動(dòng)縮影。

硬件提質(zhì)升級(jí)，打造有溫度的服務(wù)空間

“現(xiàn)在來(lái)辦事，進(jìn)門(mén)有人引導(dǎo)，等候有舒適環(huán)境，特殊群體還有綠色通道，真是太貼心了！”剛辦完社保業(yè)務(wù)的村民感慨道。段泊嵐鎮(zhèn)以群眾需求為導(dǎo)向，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行全方位優(yōu)化，科學(xué)劃分咨詢(xún)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、休息等待、自助服務(wù)四大功能區(qū)域。咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，90%以上辦事群眾實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流，入門(mén)咨詢(xún)時(shí)間壓縮至1分鐘以?xún)?nèi)；業(yè)務(wù)辦理區(qū)優(yōu)化10個(gè)專(zhuān)業(yè)窗口布局，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短10%，整體效率提升15%；休息等待區(qū)配備飲水機(jī)、圖書(shū)角、沙發(fā)椅等便民設(shè)施，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)走高；自助服務(wù)區(qū)設(shè)備齊全、指引清晰，超過(guò)95%的辦事群眾反饋操作便捷高效，自助辦理的獲得感顯著增強(qiáng)。

針對(duì)老年、殘疾等特殊群體，更注重精細(xì)化服務(wù)與人文關(guān)懷。便民大廳入口無(wú)障礙通道暢通，輪椅、嬰兒車(chē)通行“零阻礙”，醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅等便民工具取用率達(dá)100%；為老年人配備老花鏡等輔助工具并提供幫辦代辦服務(wù)，將其業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)從20分鐘壓縮至10分鐘以?xún)?nèi)，效率提升50%。同時(shí)，大廳實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋，細(xì)節(jié)之處盡顯服務(wù)溫度，充分體現(xiàn)了“友善、和諧”的價(jià)值導(dǎo)向。

在集成服務(wù)方面，深化“一窗+幫辦”模式，整合社保、醫(yī)保、工商登記等跨部門(mén)業(yè)務(wù)設(shè)立綜合窗口，群眾辦理同類(lèi)事項(xiàng)從跑2 - 5個(gè)窗口簡(jiǎn)化為只跑1個(gè)窗口，材料反復(fù)補(bǔ)報(bào)率從15%降至零。建立“窗口+幫辦”無(wú)縫銜接機(jī)制，幫辦員5分鐘內(nèi)響應(yīng)需求，全程代辦且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，業(yè)務(wù)銜接效率提升60%，以實(shí)際行動(dòng)踐行“敬業(yè)、誠(chéng)信”的職業(yè)操守。。

機(jī)制創(chuàng)新突破，激活政務(wù)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力

制度是保障，隊(duì)伍是關(guān)鍵。段泊嵐鎮(zhèn)堅(jiān)持用制度管人、用流程管事，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等系列規(guī)章制度，明晰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)責(zé)邊界；通過(guò)專(zhuān)家授課、實(shí)戰(zhàn)演練等常態(tài)化培訓(xùn)，提升工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；完善“日常巡察+定期抽查”監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率穩(wěn)定在95%以上，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)按時(shí)完成率100%，以“公正、法治”的治理理念推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

為破解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，段泊嵐鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“六辦”服務(wù)模式，涵蓋早晚彈性辦、午間延時(shí)辦、周末預(yù)約辦、上門(mén)貼心辦、日常幫代辦、高峰潮汐辦等，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)空限制。今年以來(lái)，已累計(jì)提供“六辦”服務(wù)260余次，非工作時(shí)段服務(wù)占比超20%，切實(shí)方便了辦事群眾，彰顯了“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)力，讓便民服務(wù)更高效。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP等平臺(tái)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時(shí)設(shè)立跨域通辦專(zhuān)窗，公示21項(xiàng)可辦事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程協(xié)作等方式，已成功辦理跨域業(yè)務(wù)17件，徹底終結(jié)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的困擾，以“高效、透明”的服務(wù)實(shí)踐弘揚(yáng)“誠(chéng)信、友善”的社會(huì)風(fēng)尚。

特色服務(wù)延伸，精準(zhǔn)對(duì)接民生多元需求

“以前找水電維修師傅得四處打聽(tīng)，現(xiàn)在大廳里就能查到，一分鐘就能解決問(wèn)題！”村民對(duì)延伸的生活類(lèi)便民服務(wù)贊不絕口。段泊嵐鎮(zhèn)突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)范疇，梳理公示轄區(qū)水電維修、教育醫(yī)療等生活服務(wù)資源，每月惠及群眾超百人次，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)”與“生活便利”無(wú)縫銜接。

同步推進(jìn)政策宣講與健康促進(jìn)工作。每周組織人員深入村莊，開(kāi)展養(yǎng)老、醫(yī)療等政策宣講，目前已覆蓋13個(gè)村莊，現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)126筆，政策知曉率提升40%，村民主動(dòng)咨詢(xún)量增長(zhǎng)3倍。同時(shí)還聚焦勞動(dòng)者健康，開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)、心理健康講座等進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，切實(shí)關(guān)愛(ài)職工身心健康。

就業(yè)是最大的民生。段泊嵐鎮(zhèn)通過(guò)精準(zhǔn)施策強(qiáng)化就業(yè)幫扶，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)超300人次，參訓(xùn)者崗位適配率提升40%；同時(shí)定期舉辦“春風(fēng)行動(dòng)”等招聘會(huì)，搭建供需對(duì)接平臺(tái)，還依托“就享家”樂(lè)業(yè)服務(wù)站，為就業(yè)困難人員提供“一對(duì)一”全鏈條服務(wù)，助力困難群體穩(wěn)定就業(yè)。

下一步，段泊嵐鎮(zhèn)將持續(xù)深耕“嵐速辦”品牌，優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式，讓基層政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度，提升群眾獲得感、幸福感與安全感，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新范式。