即墨潮海：傾情調(diào)解化糾紛，凝心聚力筑和諧

“我家樓房漏水的事已經(jīng)順利解決啦！真的十分感謝社區(qū)給予我家的幫助，設身處地為我們著想，幫助我們家解決實際問題�！苯�日，即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)相關負責人收到轄區(qū)居民孫先生的來電，感謝社區(qū)為民解難題的真心服務。據(jù)了解，業(yè)主孫先生家住一樓，因樓體公共污水管堵塞，導致家中地面溢水浸泡地板，造成經(jīng)濟損失數(shù)千元。孫先生聯(lián)系物業(yè)，要求協(xié)調(diào)樓上三戶業(yè)主進行部分經(jīng)濟賠償，但因為業(yè)主意見不統(tǒng)一而陷入僵局。社區(qū)接到業(yè)主反映后，迅即協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)和法律顧問坐在一起協(xié)調(diào)此事，最終事情得以順利解決。

今年以來，即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)始終把矛盾糾紛化解作為服務群眾、凝聚民心的重要抓手，秉持“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的工作理念，通過健全調(diào)解機制、優(yōu)化服務舉措，用心用情化解各類鄰里矛盾、民生糾紛，全力營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

據(jù)了解，和潤社區(qū)立足轄區(qū)居住密度大、鄰里互動頻繁的實際，整合網(wǎng)格員、樓棟長、老黨員以及熱心居民等力量組建調(diào)解隊伍，形成“網(wǎng)格排查、上門核實、耐心調(diào)解、跟蹤回訪”的全流程工作模式。針對日常排查中發(fā)現(xiàn)的鄰里噪音、物業(yè)糾紛、車位占用、房屋維修等常見矛盾，社區(qū)第一時間介入，通過面對面溝通、換位思考引導、政策法規(guī)講解等方式，耐心傾聽雙方訴求，找準矛盾癥結，精準施策化解。在調(diào)解過程中，社區(qū)始終堅持“以理服人、以情動人”，既講法律條文，又談鄰里情誼，努力讓雙方放下隔閡、達成共識。

為了做深做實矛盾調(diào)解工作，和潤區(qū)打造“和潤說事”平臺，推行“微調(diào)解”工作模式，通過現(xiàn)場調(diào)解、登門調(diào)解、圓桌調(diào)解等方法，為群眾提供多元高效的矛盾化解渠道，及時化解矛盾消除隱患。針對復雜棘手的矛盾糾紛，聯(lián)合街道司法所、轄區(qū)派出所等專業(yè)力量聯(lián)合調(diào)解，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上避免矛盾糾紛升級。對已經(jīng)化解的矛盾糾紛做好跟蹤問效，掌握動態(tài)情況，防止問題反彈回潮。今年以來，社區(qū)已成功調(diào)解鄰里矛盾、物業(yè)矛盾40起，有效維護了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

據(jù)悉，和潤社區(qū)建立“關口前移、源頭治理”工作機制，通過開展“和諧鄰里”主題宣傳活動、發(fā)放文明公約手冊、舉辦法律知識講座等形式，向居民普及鄰里相處之道和相關法律法規(guī)，引導居民自覺遵守公序良俗，理性處理矛盾糾紛。推行“居民吹哨、格格報到”“見面問好”“板凳拉呱”等工作法，推動矛盾糾紛排查化解從“被動應對”向“主動干預”轉(zhuǎn)變。今年以來，社區(qū)走訪摸排出矛盾糾紛及風險隱患30起并順利化解。

一件件看似瑣碎的糾紛得到妥善化解，一個個潛在的矛盾隱患被提前排除，鄰里關系更加和睦，社區(qū)氛圍愈發(fā)融洽。和潤社區(qū)將繼續(xù)深化矛盾糾紛調(diào)解工作，不斷完善調(diào)解機制、提升調(diào)解能力，用真心換民心、以實干促和諧，有效維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提升了居民的幸福感和滿意度。