Post By：2025/12/12 16:11:18
現(xiàn)在的藥店貨架上抽紙、衛(wèi)生巾、洗護(hù)液琳瑯滿(mǎn)目，促銷(xiāo)海報(bào)貼得滿(mǎn)墻都是，走進(jìn)藥店，恍惚間竟以為逛起了超市，更離譜的是，如今不少藥店早已偏離“治病救人”的初心，活脫脫變成了“百貨商店”，走進(jìn)門(mén)店，映入眼簾的不是各類(lèi)對(duì)癥藥品，而是滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)娜沼闷�、保健品，藥品反倒成了“配角”�?br /> 近日，市民的吐槽說(shuō)：“家里老人85歲，有高血壓、高血糖，糖尿病，腫瘤等病，藥店居然硬說(shuō)可以阿法骨化醇軟膠囊促進(jìn)其他藥物的吸收環(huán)，各種推薦讓老人購(gòu)買(mǎi)！”
紫光藥業(yè)藥店內(nèi)，85歲高齡的老人本是為基礎(chǔ)病購(gòu)藥，卻被店員強(qiáng)行安利國(guó)藥阿法骨化醇軟膠囊，藥店人員說(shuō)：阿法骨化醇軟膠囊可以促進(jìn)其他藥物的吸收，老人相信了，背著子女偷偷吃了一段時(shí)間的阿法骨化醇軟膠囊，結(jié)果導(dǎo)致皮疹，紅腫等一系列不良反應(yīng)。
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要知道，對(duì)于患有高血壓、高血糖等慢性基礎(chǔ)病的老年人而言，補(bǔ)鈣絕非“多多益善”。
醫(yī)學(xué)研究表明，中老年人腎功能代謝變慢，過(guò)量補(bǔ)鈣可能加重腎臟負(fù)擔(dān)，甚至增加血管鈣化、腎結(jié)石的風(fēng)險(xiǎn)，尤其合并多種基礎(chǔ)病時(shí)，補(bǔ)鈣需經(jīng)醫(yī)生專(zhuān)業(yè)評(píng)估，盲目服用可能適得其反，而店員口中“促進(jìn)其他藥物的吸收”的說(shuō)法，既不符合阿法骨化醇軟膠囊的核心功效，更無(wú)視老人的特殊健康狀況，這種不負(fù)責(zé)任的推銷(xiāo)讓人不寒而栗。
對(duì)于老年人等特殊群體，藥店更應(yīng)秉持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)健康狀況，提供專(zhuān)業(yè)用藥建議，而非為了利潤(rùn)盲目推銷(xiāo)；對(duì)待每一位消費(fèi)者，都應(yīng)堅(jiān)守平等服務(wù)的原則，保障其自主選擇藥品的權(quán)利，藥品有價(jià)，健康無(wú)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是藥店的立身之本。
令人值得關(guān)注的是，紫光藥業(yè)的違規(guī)亂象早有前科，此前就有門(mén)店因無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥、哄抬物價(jià)、藥品儲(chǔ)存不當(dāng)、非法收集消費(fèi)者信息等問(wèn)題被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰，從質(zhì)量管控到服務(wù)規(guī)范，從價(jià)格管理到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，多個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞，暴露出企業(yè)內(nèi)部管理的嚴(yán)重缺失。
希望紫光藥業(yè)能正視消費(fèi)者的投訴與質(zhì)疑，徹底整改服務(wù)亂象，加強(qiáng)店員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與內(nèi)部管理；也期待相關(guān)部門(mén)能加大監(jiān)管力度，嚴(yán)查藥店違規(guī)行為，讓藥店真正回歸“便民、利民、護(hù)民”的初心。
并且消費(fèi)者寒心的是即墨部分藥店的“嫌貧愛(ài)富”的服務(wù)態(tài)度，有市民反映，購(gòu)買(mǎi)高價(jià)藥或保健品時(shí)，店員熱情周到、全程陪同；
可若想買(mǎi)4-5元的便宜剛需藥，得到的便是冷臉相對(duì)、愛(ài)搭不理，甚至被強(qiáng)行推薦高價(jià)替代品，這種以消費(fèi)金額定服務(wù)質(zhì)量的行為，違背了藥店“便民利民”的本質(zhì)，更觸碰了商業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信底線(xiàn)，藥品是治病救人的特殊商品，藥店的核心職責(zé)是為消費(fèi)者提供合適的藥品和專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，而非以盈利為唯一目的，將低價(jià)藥消費(fèi)者拒之門(mén)外。
并且國(guó)家醫(yī)保局早已明確要求，藥店不得實(shí)行歧視性?xún)r(jià)格、不得誘導(dǎo)消費(fèi)，此類(lèi)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者、盲目推銷(xiāo)藥品的行為，不僅違反行業(yè)規(guī)范，更可能涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，更透露出藥店“重利輕責(zé)”的行業(yè)亂象。
更有甚者，將算盤(pán)打到了老年人的醫(yī)保卡上，變著法推銷(xiāo)各類(lèi)昂貴產(chǎn)品，哄著老人把醫(yī)保余額刷得一干二凈，全然不顧這些產(chǎn)品是否真的適合老人。
在此也提醒廣大消費(fèi)者，尤其是家中有老人的家庭，購(gòu)藥時(shí)要堅(jiān)持按需選擇，對(duì)店員的不合理推銷(xiāo)敢于說(shuō)“不”；若自身有基礎(chǔ)病，購(gòu)買(mǎi)保健品或非處方補(bǔ)劑前，務(wù)必咨詢(xún)醫(yī)生或藥師，避免用藥風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，若遇到藥店歧視性服務(wù)、虛假宣傳等問(wèn)題，可保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或醫(yī)保部門(mén)投訴維權(quán)，共同守護(hù)安全放心的購(gòu)藥環(huán)境。
也希望相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能加大巡查整治力度，對(duì)這類(lèi)藥店亂象重拳出擊、嚴(yán)查嚴(yán)罰，督促藥店褪去“雜貨鋪”外衣，回歸“便民利民、守護(hù)健康”的初心，還市民一個(gè)干凈、放心的購(gòu)藥環(huán)境。
